汉阴县打造“管家式”帮办代办服务模式

2024-03-22 13:03:41

来源：汉阴县作者：刘萍

为进一步落实“高效办成一件事”指导意见，持续推动“三个年”活动走深走实，汉阴县将帮办代办服务融入行政审批服务全链条，推出了全过程陪伴、全覆盖帮办、全身心服务的“管家式”帮办代办服务模式，为广大企业群众提供了更加有温度、有速度的政务服务，实现了惠民利企和服务质效双提升。

全过程陪伴解企忧。坚持“服务走在审批前”，帮办代办团队盯紧项目建设全流程，全程陪伴、全面跟进服务，围绕企业用地、消防、用电、用工等，通过提前介入、部门联动、全程跟踪及时协调等方式，帮助企业及时消化、解决手续办理过程中的难点、堵点问题，提供从项目签约、落地、建设到竣工投产的全程代办服务，最大限度为企业省时减负。

全覆盖帮办提效率。按照投资主体、建设地点等要素分类梳理全县重点项目清单，建立重点项目审批手续办理情况一览表，通过综合分析研判，分清企业、项目的轻重缓急，实行挂图作战、有序推进。对列入台账的项目，按照“一个项目一支管家团队”，县、镇、村(社区)三级联动的要求实行重点项帮办代办全覆盖，确保重点建设项目“早开工、早建成、早投产、早见效”。

全身心服务强保障。对辖区内重点项目实施“一企一策”“点对点”精准指导帮办。针对不方便来大厅办理的特殊情况，开通重点项目审批服务“绿色通道”，办事人员进行线上沟通交流，对申报人进行远程业务指导，细心协助其业务办理。针对重大紧急项目，坚持上门办、现场办、马上办原则，工作人员化身“跑腿员”，将审批窗口“搬到”项目现场，现场答疑解惑，手把手、肩并肩推进事项办理，真正以“妈妈式”细心和体贴，营造安心、放心、舒心的创业环境。

通过施行“管家式”帮办代办服务模式，探索了更加符合企业群众办事需求的服务举措，满足了不同群体的需求，大大提高了服务效率，打造了质效更高、更有温度的政务服务环境。据了解，今年1-3月份，汉阴县帮办代办窗口已接待办事群众1100余人，办理各类帮办业务311件、代办业务127件，服务满意率达100%，企业群众实实在在地感受到了“管家式”帮办代办服务带来的便利。

随着“管家式”帮办代办服务模式的施行和完善，汉阴县将锚定“高效办成一件事”主线，以更大的力度、更实的举措，进一步扩大帮办范围、创新服务方式，推动服务能力不断“升级换挡”，服务水平逐步“提质增效”，服务态度持续“精益求精”，助力打造更优营商环境，赋能经济社会高质量发展。

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