从“管理者”到“服务员” ——白河城市管理执法局“一站式”服务为商户经营按下“快进键”

稿件来源：白河县城市管理执法局　发布时间：2025-11-06 13:47:56

　　近年来，白河县城市管理执法局牢固树立“以人民为中心”的发展理念，创新实施“一站式服务”模式，推动城市管理从“被动处置”转向“主动服务”，以用心、暖心、贴心的举措，织密城管服务网，跑出便民利民“加速度”。

　　前置告知，服务更“用心”

　　临街商铺是城市经济的“毛细血管”，也是城市管理服务的重点对象。

　　在2021年之前，不少商户因不熟悉政策流程，开业前常要“来回跑、多头问”。自2024年12月起，白河县城管局变“等问题”为“找问题”，将服务端口前移，推行“前置告知”机制。

　　城市管理工作人员在日常巡查中，一旦发现商铺即将装修，便主动上门，面对面讲解《城市市容和环境卫生管理条例》等政策，现场勘查指导，帮助商户规范处理装修垃圾，明确清运流程、车辆名录和消纳地点，实现从“产生—清运—处置”的全链条闭环管理。

　　今年8月19日，狮子山步行街一家新店正为装修垃圾清运发愁。该局工作人员杨剑、刘婷在巡查中了解情况后，立即启动“一站式”响应，上门讲解政策、协助联系合规清运车辆，让商户省时又省心。

　　全程跟进，服务更“暖心”

　　门头牌匾是商家的“脸面”，既要美观醒目，也要合规统一。不少商户在设计安装时因不了解标准而反复修改。

　　为此，白河县城市管理执法局推出“一对一”指导服务，工作人员手把手讲解材质、尺寸、颜色等规范，协助准备报备材料，确保店招风格与街区风貌协调统一。

　　针对开业宣传可能带来的噪音、占道等问题，该局提前介入，与商户沟通庆典方案，量身定制“一店一策”，指导办理临时占道许可，明确宣传时段与音量限制，并安排专人巡守，维护公共秩序。

　　今年“十一”前夕，狮子山片区一家餐饮店正准备设置促销广告牌，工作人员主动上门，仅用两小时就协助完成店外宣传申请。假期期间，该店人气火爆，营业额大幅提升。

　　帮扶护航，服务更“贴心”

　　商铺开业不是服务的终点。白河县城市管理执法局持续开展“陪伴式”指导，针对餐饮类商户，重点检查油烟净化设备，讲解清洗标准和排放要求，从源头防控油烟扰民。

　　同时，全面落实“门前四包”责任，通过“讲解+示范”帮助商户明确职责，并通过常态化巡查进行评估反馈，做到有表扬、有督促、有整改。

　　位于居民楼一楼的“敏敏热米皮”曾因油烟问题被投诉。该局工作人员上门后并未简单处罚，而是耐心讲解排放标准，现场演示滤网清洗方法，明确维护频次。后续复查显示，该店油烟排放已达标，还主动避开居民休息时段，彻底化解了邻里矛盾。

　　从装修前的“早介入”，到开业时的“强帮扶”，再到运营中的“常陪伴”，白河县城市管理执法局以“一站式”服务贯穿商户经营全流程，实现了从“管理者”到“服务员”的角色转变。这一转变，不仅降低了商户违规风险，提升了管理效能，更让群众感受到城市管理的“温度”与“力度”。

　　下一步，白河县城市管理执法局将继续优化服务流程，提升服务品质，以更高效、更精准的“一站式”服务，助力城市治理与商户发展共赢共进，为白河县高质量发展注入新活力。

　　（作者：梁明张萌博）