今年以来，蔡家坡镇持续深化“三个年”活动，围绕营造一流营商环境，切实为群众办实事、办好事，在镇村（社区）便民服务中心（站）设立了36个“办不成事”反映窗口，搭建起直面问题、快速响应群众需求的平台，努力把“办不成事”转化为“办得成事”，有效提升政务服务的质量和效率。
“办不成事”反映窗口是群众能办事的“前沿哨”。“房屋过户在哪里办？慢病报销需要啥手续？手机上怎么交医保......”面对部分群众办事政策不清楚、流程不熟悉、手机操作困难等问题，全镇各“办不成事”反映窗口坚决执行首问负责制、一次性告知制度，工作人员热情为办事企业、群众提供咨询服务、操作指导等。为更好服务群众，业务人员定期参加培训、网络自学，不断提升业务素质，拓宽业务知识及民生政策储备，增强高效解决问题的能力，充分发挥了化解群众急难愁盼问题“前沿哨”作用。同时，镇领导班子积极开展“一把手坐窗口、跟执法、走流程”活动，列出“窗口服务计划表”，定期在镇便民服务窗口接待办事企业、群众，针对群众反映的难点、堵点问题，迅速联动相关职能办站开展专题研究，破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，推动疑难问题“办得成”、复杂问题“办得好”、紧急问题“办得快”，进一步提升政务服务效能。
“‘小窗口’里有‘大民生’，应该接受社会和群众监督，要时刻关注办事人员意见反馈，及时对政务服务进行调整优化，这也是我们便民服务中心持续优化营商环境的一项务实举措”。蔡家镇便民服务中心负责人介绍道。“我们蔡家坡镇严格落实‘好差评’工作制度，把办事流程、服务效率、服务便民度，工作人员的服务态度、服务水平，政务服务平台的便捷性、完善性等纳入评价范围，评价等级分为非常满意、满意、基本满意、不满意和非常不满意，倒逼窗口工作人员以群众满意为落脚点，用爱心、信心、细心、耐心和恒心为群众办好每一件事。”
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