汉阴县开展2026年首期"我陪群众走流程+政务服务体验员"活动

稿件来源：汉阴发布　作者：徐舟舟　发布时间：2026-08-24 10:16:35

为深入推进政务服务标准化巩固提升，切实检验县级事项下沉镇级落地成效，8月21日，汉阴县行政审批服务局在双河口镇便民服务中心开展2026年第一期“我陪群众走流程+政务服务体验员”活动。

活动中，全体人员首先实地观摩双河口镇便民服务大厅，全面了解窗口布局、下沉事项清单及日常办件情况。随后分层开展沉浸式换位体验，县级部门领导以“镇级窗口工作人员、办事群众、行业指导员”三重身份，全程顶岗办理本部门下沉事项，从基层经办、群众办事、行业监管三个维度，深挖流程梗阻、系统支撑不足、基层指导缺位等短板。各部门领导与镇级窗口人员一对一交流，当场会商业务难题，就地协调解决权限、系统、材料等卡点，并围绕“高效办成一件事”线上申报填报等环节开展“手把手”实操指导，确保镇级人员能够以帮办代办形式独立完成线上申请指导。两名政务服务体验员则以群众和市场主体第三方视角全程体验办事流程。

实地体验结束后，全体人员在双河口镇召开专题座谈会。镇分管领导围绕下沉事项进驻运行、“高效办成一件事”基层承接、当前难点及需协调事项进行汇报，客观反映了业务精细化水平不足、政策宣传存在盲区、村级服务能力不均衡、改革推进缺少系统性指导等短板。随后，各县级部门对照《汉阴县政务服务标准化巩固提升方案》，结合体验实际，依次汇报督导培训情况，查摆下放流程、系统保障、基层指导等薄弱环节，并提出优化思路。两位体验员结合亲身经历，从人大代表监督视角和企业办事需求角度提出务实建议，为基层政务服务提质贡献了“一线金点子”。

会议强调，事项下沉解决“群众在哪办”，走流程体验解决“办得顺不顺、满不满意”，二者目标同源、抓手互补，必须一体推进。各单位要全面认领问题，做到措施、人员、时限“三明确”;要切实转变督导方式，善用工单研判、电话回访等轻量化手段减轻基层负担;加快推动“高效办成一件事”改革向镇村延伸，建立“体验发现问题、现场会商整改、台账闭环销号”长效机制，确保走流程不走过场、见实效。

下一步，汉阴县将以此次活动为契机，持续推动政务服务资源和改革红利向基层下沉，努力实现“小事不出村、大事不出镇”，以实实在在的办事获得感巩固国家级政务服务标准化示范县创建成果，为优化全县营商环境作出新的更大贡献。